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Gestisci i tuoi ordini
Dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito, avrai la possibilità di visionarne i dettagli attraverso l’Area Utente:
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Entra nella sezione Visualizza i tuoi ordini
Qui ti verrà mostrata una tabella contenente la lista di tutti gli ordini che hai effettuato, per ciascuno dei quali verranno riportate le seguenti informazioni:
Numero
Data
Importo: importo complessivo dell’ordine.
Pagamento: metodo di pagamento scelto al momento della conferma dell’ordine.
Status: stato in cui si trova l’ordine in quel momento.
Documento: fattura relativa al tuo ordine.
Se necessiti di maggiori informazioni, clicca sul numero o sulla data di un ordine così da accedere alla schermata Dettaglio ordine.
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Scegli la modalità di pagamento che desideri utilizzare (puoi trovare maggiori informazioni sulle modalità di pagamento nella sezione Metodi di Pagamento)
Seleziona la modalità di consegna che preferisci (puoi trovare maggiori informazioni sulle opzioni di trasporto e ritiro nella sezione Consegna e Spedizione)
Dopo aver visionato il riepilogo dell’ordine ed esserti assicurato di aver inserito correttamente tutti i dati, clicca sul pulsante PROCEDI CON L’ORDINE.
Complimenti, il tuo ordine è completato!
Modifica/Cancella un ordine
Se hai ordinato un articolo sbagliato oppure hai cambiato idea, non preoccuparti!
Contattaci e valuteremo insieme come procedere per dare seguito alle tue richieste di modifica o cancellazione di un ordine.
Dove si trova il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito ricevi un’e-mail con tutte le informazioni su come tracciare la spedizione del tuo ordine.
Puoi trovare le informazioni relative alla tracciabilità del tuo ordine anche all’interno della tua Area Utente:
Accedi alla tua Area Utente
Entra nella sezione Visualizza i tuoi ordini
Individua l’ordine di tuo interesse, il numero di tracking comparirà nella colonna Status dopo che questo sarà spedito.
Per maggiori informazioni sui nostri corrieri clicca QUI.
Qualora non trovassi la risposta che stai cercando o avessi bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
NB. In base al tipo di prodotto, al magazzino e all’indirizzo di consegna, alcuni ordini potrebbero non essere spediti con FedEx, SDA o con Bartolini e potrebbero non essere tracciabili. In questi casi non preoccuparti: contattaci per avere informazioni sulla spedizione del tuo ordine.
Tempi di spedizione
Consegna indicativa in 72 ore: per gli ordini effettuati dal Lunedì al Venerdì dopo le 13:00 e/o diretti verso altre regioni, la consegna avverrà in 2/3 giorni lavorativi (Per tutti i casi sono fatti salvi i ritardi per cause imputabili al corriere.)
Costi di spedizione
I costi di spedizione variano a seconda della destinazione inserita e in base al peso volumetrico della spedizione:
Sino a 5 kg: 6,99 Euro
Sino a 20 kg: 9,99 Euro
Sino a 30 kg: 14,99 Euro
Sino a 50 kg: 19,99 Euro
Oltre 50 kg: 19,99 + 0,50 Euro per ogni kg ulteriore (in riferimento sempre al peso volumetrico del prodotto)
Alcuni prodotti possono avere dei costi di spedizioni speciali dovuti a forma o necessità di imballi particolari.
Ad ogni modo, selezionando l’opzione di consegna Corriere Espresso, potrai visualizzare il costo effettivo della spedizione per il tuo ordine nella pagina del carrello, prima di procedere all’acquisto.
Scegli&Ritira
Puoi scegliere di ritirare comodamente e gratuitamente i tuoi acquisti presso uno dei nostri punti vendita in cui i prodotti sono disponibili. Verificane la disponibilità nella sezione dedicata all'interno della scheda prodotto.
Clicca QUI per visionare l’elenco dei nostri punti vendita e trovare quello più vicino a te!
Per sapere se un prodotto è disponibile presso un punto vendita è sufficiente visionare la scheda dell'articolo e premere sul pulsante "Scegli & ritira - disponibile sui Punti vendita" oppure:
Aggiungere al carrello l’articolo che desideri
Selezionare l’opzione “Ritiro presso il punto vendita”
Scegliere il punto vendita dove desideri effettuare il ritiro
Visualizzerai subito un messaggio che ti indicherà se l’articolo è disponibile o no per il ritiro presso il punto vendita che hai selezionato.
Una volta completato il pagamento segui queste indicazioni per ritirare il tuo acquisto:
Attendi l’e-mail di “Ordine pronto per il ritiro”
Porta lo screenshot o la stampa di questa mail presso il punto vendita dove effettuare il ritiro
Ricorda che ti sarà richiesto un documento di identità
Qualora non sia tu a ritirare l'acquisto compila la delega allegata all’email e portala stampata al punto vendita. In questo caso saranno obbligatori una copia del tuo documento e di quello del delegato.
Corrieri - Informazioni sulla consegna
CFadda utilizza principalmente i corrieri Tnt FedEx, SDA e Bartolini per consegnare gli ordini in tutta Italia.
CORRIERE SDA
Di seguito trovi una tabella con alcune informazioni utili sul corriere e le relative modalità di consegna.
Se hai dei dubbi o delle domande sulla consegna di un ordine, non esitare a contattarci.
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Tentativi di consegna |
2 tentativi automatici di consegna, poi la spedizione va in giacenza per 10 giorni |
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Svincolo Giacenza |
Una volta che la spedizione è in giacenza puoi richiedere la riconsegna gratuita della spedizione via web, nella sezione svincolo spedizioni |
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Consegna al piano |
La consegna da parte di SDA non prevede la consegna al piano |
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Orari di consegna |
Le spedizioni vengono consegnate durante l’arco della giornata, indicativamente tra le ore 9:00 e le 19:00 |
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Pacco danneggiato |
Nel caso in cui SDA dovesse consegnarti un pacco danneggiato ti consigliamo, al momento della consegna, di firmare il documento di spedizione (Lettera di Vettura) con la dicitura “Con riserva” oppure di rifiutare la spedizione. |
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Assistenza SDA |
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CORRIERE BRT
COSA DEVO FARE SE RICEVO UNA COMUNICAZIONE DI GIACENZA ?
Dipende da ciò che si desidera fare. Ad esempio:
Se si vogliono cambiare le precedenti istruzioni forniteci (es. indirizzo di consegna, disponibilità, variazione d'interesse ecc.) contattateci così da comunicare immediatamente le nuove informazioni al corriere ed evitare che la spedizione vada in giacenza;
Se si vuole il reso della merce potete comunicarcelo contattandoci così da poter gestire immediatamente la vostra spedizione oppure rifiutando la consegna del corriere;
Se si vogliono confermare le precedenti istruzioni o fornire alcune informazioni aggiuntive (es. telefono del cliente, orari di apertura, ecc...)non esitate sempre ad inviarci una richiesta di supporto.
In tutti questi casi, se siete clienti, riceverete sulla mail di "Conferma spedizione" l'indirizzo di tracciamento che vi mostrerà lo stato d'avanzamento della vostra spedizione così da poterla monitorare in autonomia.
POSSO VENIRE PERSONALMENTE A RITIRARE LA MERCE PRESSO LA FILIALE BRT?
Il ritiro di una spedizione presso una filiale BRT (Fermo Deposito) può essere effettuato su richiesta del destinatario della merce, o di un suo delegato.
In caso di delega sarà necessario presentarsi con:
documento di identità del delegato
documento di identità del delegante (anche in fotocopia)
modulo di delega presente nella sezione "download" del sito www.brt.it
Qualora volesse personalmente ritirare la merce presso la filiale riceverà una comunicazione via e-mail o SMS, nella quale verrà informato della disponibilità della merce per il ritiro fornendo indirizzo, orari e contatti dei nostri uffici, nonché l’importo dell’eventuale contrassegno da pagare.
Quindi riassumendo:
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Tentativi di consegna |
2 tentativi automatici di consegna, poi la spedizione entra in giacenza per 10 giorni prima di esserci rimandata indietro. |
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Svincolo Giacenza |
Una volta che la spedizione è in giacenza puoi richiedere la riconsegna gratuita della spedizione contattandoci |
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Consegna al piano |
La consegna da parte di BRT non prevede la consegna al piano ma al piano strada. |
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Orari di consegna |
Le spedizioni vengono consegnate durante l’arco della giornata, indicativamente tra le ore 9:00 e le 19:00, non su appuntamento. |
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Pacco danneggiato |
Nel caso in cui BRT dovesse consegnarti un pacco danneggiato ti consigliamo, al momento della consegna, di firmare il documento di spedizione (Lettera di Vettura) con la dicitura “Con riserva” oppure di rifiutare la spedizione. |
ALTRI CORRIERI
In base al tipo di prodotto, al magazzino di partenza e all’indirizzo di consegna, alcuni ordini potrebbero non essere spediti con TNT FedEX, SDA o Bartolini e potrebbero non essere tracciabili.
In questi casi, se hai dubbi o domande sulla consegna del tuo ordine, non esitare a contattarci.
Diritto di recesso
Entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso: puoi decidere di restituire gli articoli senza fornire alcuna motivazione.
Ti invitiamo a leggere per intero le nostre CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA per i dettagli sull’applicazione del diritto di recesso.
Per richiedere la restituzione e il rimborso di un articolo ti invitiamo a contattarci cliccando QUI.
Nella tua richiesta ricordati di indicare:
Numero d’ordine
Indirizzo di spedizione dell’articolo (ovvero dove dobbiamo inviare il corriere per ritirare l’articolo che vuoi restituire)
Ti ricordiamo che, in caso di recesso entro i 14 giorni:
hai 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso per restituire gli articoli all’indirizzo CFadda srl rif. Reso Ecommerce - via Calamattia 23, 09134 Cagliari (CA).
una volta ricevuti e visionati gli articoli emetteremo per te un rimborso pari al prezzo pagato per l'articolo.
i costi per la restituzione dell’articolo (es. spedizione e imballaggio) saranno a tuo carico se non si evinceranno responsabilità del venditore che motivano il reso.
Garanzia Legale
Ogni prodotto venduto su CFadda.com a un acquirente "consumatore", cioè a chi acquista prodotti per scopi non professionali, è assistito dalla garanzia legale sui beni di consumo (ai sensi delle Direttive 2011/83/UE, 93/13/CEE e 1999/44/CE inerenti i diritti dei consumatori).
La garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene. Per farla valere devi comunicare al venditore la presenza del difetto entro 2 mesi da quando lo hai scoperto.
Se il prodotto che hai acquistato presenta un difetto coperto dalla Garanzia Legale, hai diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso, senza che tu debba sostenere alcuna spesa.
Qualora non risulti possibile procedere con la riparazione o con la sostituzione del bene, avrai diritto ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto.
Ti invitiamo a leggere per intero le nostre CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA per i dettagli sull’applicazione della Garanzia Legale.
Problemi con l’articolo
L’articolo è arrivato danneggiato
Nel caso in cui dovessi ricevere la spedizione con un evidentemente difetto nell'imballaggio ti chiediamo di accettarlo con riserva generica semplicemente comunicandolo al corriere che lo consegna. In caso di evidenti e visibili danni sia all'imballaggio che all'articolo, al momento della consegna, vi chiediamo di RIFIUTARE la consegna e contattarci al più presto così da trovare una soluzione immediata.
A tal proposito ti chiediamo di scriverci cliccando QUI.
Ricordati di fornire le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Quali danni presentava l’articolo al momento della consegna
Quali danni presentava la confezione
Foto del prodotto
Foto del libretto di istruzioni con indicate le parti danneggiate con una X
CFadda si impegna a prestare la massima attenzione nel confezionamento e durante la spedizione dei pacchi, purtroppo a volte qualche disguido può capitare.
Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione, contattaci per essere guidato nella procedura di risoluzione. Ricordati in ogni caso di farci pervenire la tua segnalazione entro 14 giorni.
Parti mancanti
Se ricevi un articolo per il quale mancano dei componenti all’interno della confezione, ti chiediamo di comunicarcelo cliccando QUI.
Ricordati di fornire le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Foto del libretto di istruzioni con indicate le parti mancanti con una X
Provvederemo così a inviarti quanto prima i pezzi sostitutivi.
L’articolo non funziona correttamente
Nel caso in cui riscontrassi un problema con l’articolo (ad esempio l’articolo non funziona correttamente o non può essere utilizzato secondo le modalità dichiarate dal venditore) ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza in garanzia: CONTATTACI
Nella tua richiesta ricordati di indicare:
Numero d’ordine
Problematica riscontrata
Foto del prodotto (se utili per il tipo di problematica riscontrata)
Ti risponderemo al più presto con le informazioni su come procedere per la risoluzione del problema.
Errori di prezzo
Nonostante i nostri sforzi, con migliaia di articoli presenti nel nostro catalogo, può accadere talvolta che si verifichino inconvenienti tecnici che generano per errore un prezzo diverso da quello effettivo.
In base alle nostre Condizioni Generali di Uso e Vendita, nel caso in cui il prezzo effettivo di un articolo sia superiore a quello esposto sul sito, il relativo ordine verrà annullato.
Metodi di pagamento
Sul nostro sito puoi utilizzare diversi metodi di pagamento:
Carta di Credito
Circuiti Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, American Express, Satispay, My Bank, Hype Nexi Pay, Paypal, Postepay, GPay e ApplePay.
Selezionando questa modalità, al momento del pagamento potresti essere indirizzato alla pagina della tua banca per l’elaborazione del pagamento.
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Se hai già un conto PayPal, inserisci la tua e-mail e password e conferma il pagamento.
Se non hai un conto PayPal non preoccuparti. Puoi crearne uno nuovo utilizzando la tua carta di credito. In questo caso basterà selezionare il tipo di carta, compilare i dati necessari e confermare il pagamento.
Il pagamento tramite Paypal è disponibile solo per gli ordini spediti con Corriere Espresso e non per ordini con Ritiro presso il punto vendita.
Contrassegno
Il costo di questo servizio è pari a 5,00 Euro e può essere richiesto solo per ordini con spedizione Corriere Espresso (il servizio non è disponibile per gli ordini con Ritiro presso il punto vendita).
Puoi pagare i tuoi acquisti direttamente al ricevimento della merce (esclusivamente in contanti).
Altri metodi di pagamento
Puoi effettuare un acquisto sul nostro sito utilizzando i più sicuri metodi di pagamento elettronico virtuale come: GPay, ApplePay, Satispay, My Bank, Hype e Nexi Pay. Una volta scelta questa modalità verrai automaticamente reindirizzato al portale di riferimento.
Bonifico
Il servizio è disponibile solo per gli ordini spediti con Corriere Espresso e non per il Ritiro presso il punto vendita. Una volta completato il tuo ordine, visualizzerai una pagina con gli estremi necessari ad effettuare il bonifico e l’importo totale del tuo ordine. Ti ricordiamo che il pagamento mediante bonifico bancario deve avvenire entro e non oltre i 7 giorni di calendario dalla data dell’ordine. I giorni di consegna decorrono dal ricevimento effettivo della transazione sui conti Cfadda S.r.l.
Pagamenti respinti
Se ricevi un messaggio di errore quando effettui il pagamento con la tua carta di credito, ti invitiamo a verificare che:
Il numero e la data di scadenza della carta di credito siano stati inseriti correttamente.
Che l'importo del saldo disponibile sulla carta sia sufficiente a coprire l'importo dell'ordine.
La tua carta non abbia un limite mensile o giornaliero di acquisto.
La tua carta non abbia dei blocchi per acquisti superiori ad un certo valore.
La tua carta non abbia un limite o dei blocchi per gli acquisti online.
Se hai già fatto queste verifiche ma il problema persiste, non esitare a contattarci per analizzare e risolvere insieme il problema. Per contattarci clicca QUI
In alternativa, ti ricordiamo che quando acquisti su CFadda.com è possibile utilizzare diverse modalità di pagamento: oltre al pagamento con carta di credito è possibile pagare anche con PayPal, GPay, ApplePay, Contrassegno e Bonifico Bancario. Per saperne di più visita la pagina Metodi di Pagamento.
Come Proteggiamo i tuoi dati
CFadda utilizza il protocollo https SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere i tuoi dati sensibili, come il numero di carta di credito.
Grazie a questo protocollo le informazioni e tutti i tuoi dati vengono criptati e protetti.
Come faccio a richiedere la fattura?
Prima di completare l’acquisto
Quando creerai il tuo account su CFadda.com, insieme all’inserimento dei dati di spedizione, ti verranno richiesti anche i dati di fatturazione, inclusi il Codice Fiscale o la Partita IVA e il codice SDI per la fatturazione elettronica.
Inserendo in questa fase i tuoi dati di fatturazione, potrai poi scaricare la fattura o la ricevuta d’acquisto direttamente dall'Area Utente.
Potrai modificare questi dati in qualsiasi momento, sempre accedendo alla tua area utente.
Per sapere come fare, visita la pagina Modifica il tuo Account.
Dopo aver completato l’acquisto
Nel caso in cui non avessi inserito la Partita IVA durante la creazione dell’ordine, non preoccuparti.
Puoi richiedere la fattura di un acquisto anche successivamente alla ricezione della merce.
Per richiedere la fattura successivamente all’acquisto, contattaci cliccando QUI.
Nella tua richiesta ricordati di inserire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine per il quale desideri la fattura
Nominativo o ragione sociale
Indirizzo
Numero di Partita IVA o Codice Fiscale
NB. Ti ricordiamo che possiamo emettere una fattura solo se è relativa ad un ordine completato nello stesso anno fiscale.
Ad esempio:
Per un ordine effettuato a Gennaio 2019, puoi richiedere la fattura entro il 31 Dicembre 2019.
Al contrario, se per lo stesso ordine viene richiesta la fattura al di fuori dell’anno fiscale (per esempio a Gennaio 2020), purtroppo non ci sarà più possibile emettere la fattura.
Dove trovo la fattura del mio ordine?
Troverai le ricevute d’acquisto o le fatture associate ai tuoi ordini direttamente all’interno del tuo account.
Per stampare la tua ricevuta d'acquisto o la fattura, segui questi semplici passi:
NB. Ti ricordiamo che dal 1° gennaio 2019 potrai trovare tutte le fatture elettroniche all'interno del tuo cassetto fiscale nel sito dell'Agenzia delle Entrate.
Come utilizzare i coupon
Se sei in possesso di un coupon per accedere alle nostre offerte, potrai utilizzarlo inserendolo nel campo apposito in fase di finalizzazione dell'ordine.
Dopo aver inserito gli articoli che desideri acquistare nel carrello, clicca sulla voce PROCEDI CON L'ORDINE.
Visualizzerai il campo "Inserire codice coupon:" nella pagina di conferma d'ordine.
Se il coupon non viene accettato
Nel caso in cui il coupon non venisse applicato subito all'ordine o se, dopo averlo inserito nell'apposito campo, visualizzassi un messaggio di errore, procedi come segue:
Assicurati che non sia scaduto o che il coupon non sia già stato utilizzato in precedenza
Verifica di aver inserito correttamente le lettere maiuscole e minuscole
Controlla se il coupon è utilizzabile solo per l’acquisto di una specifica categoria di prodotti
Se, dopo aver effettuato queste verifiche, il coupon non dovesse essere ancora accettato, non esitare a contattarci.
