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Ho bisogno della fattura, come posso ottenerla?
Puoi richiedere la fattura per il tuo acquisto durante il processo di check-out. Ti preghiamo di fornire i dettagli necessari e indicare se sei un "Cliente privato" o un "Cliente azienda". La fattura sarà emessa dopo la conferma del pagamento. Se sei un cliente privato spunta la sezione apposita adibita alla richiesta di fattura quando scegli il metodo di pagamento.
Dove posso indicare l'indirizzo PEC per la fatturazione elettronica?
Se sei un "Cliente azienda" puoi indicarlo in fase di iscrizione; Se sei un "Cliente privato", e in qualsiasi caso, puoi inserire i dati all’interno dell’area utente, Visualizza Dati personali ed Inserisci i tuoi dati personali.
Dove posso indicare il codice identificativo per la fatturazione elettronica?
All’interno dell’area utente, Visualizza Dati personali ed Inserisci i tuoi dati personali.
Aggiungi i prodotti di tuo interesse al carrello
Quando sei pronto per effettuare l’ordine clicca sull’icona del carrello, controlla il tuo ordine e procedi alla scelta del metodo di consegna e pagamento. Se hai già effettuato l’iscrizione potrai procedere direttamente al pagamento altrimenti dovrai inserire prima tutti i dati personali.
C'è un costo aggiuntivo se pago in contanti al corriere?
Sì, il costo aggiuntivo per il contrassegno è di €5,00 per tutti gli importi fino a €5000,00. Oltre questa soglia non sarà possibile selezionare questa tipologia di pagamento.
Attenzione: il corriere non dà resto! Si consiglia di preparare in anticipo l'importo esatto da pagare in contanti al corriere.
Posso pagare con il metodo in contrassegno utilizzando l'assegno?
No, il pagamento tramite assegno non è possibile.Il corriere non è autorizzato a ritirare assegni come pagamento.
Attenzione: il corriere non dà resto! Si consiglia di preparare in anticipo l'importo esatto da pagare in contanti al corriere.
Quali sono le vostre coordinate bancarie?
Accettate tutti i più comuni metodi di pagamento?
Carte di credito (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro e American Express)
PAYPAL, Satispay, Mybank, Hype, BancomatPay, GPay, ApplePay e la rateizzazione gratuita del pagamento con Scalapay : utilizzabile solo online
Contrassegno : il costo aggiuntivo per il contrassegno è di €5,00 per tutti gli importi fino a €5000,00. Oltre questa soglia non sarà possibile selezionare questa tipologia di pagamento. Attenzione: il corriere non da resto! Si consiglia di preparare in anticipo l'importo esatto da pagare in contanti al corriere.
Bonifico bancario anticipato : utilizzabile da chi non richiede una spedizione immediata dei prodotti
Ho pagato con Carta, quando mi addebitate la somma?
L’importo del tuo ordine pagato con Carta o altri metodi elettronici viene addebitato e confermato solo ed esclusivamente nel momento in cui il sistema accetta la domanda d’ordine. Il riscontro è pressoché immediato.
A chi chiedo il codice aggiuntivo di sicurezza nel pagamento con carta credito?
Questo codice deve essere richiesto al tuo gestore della carta di credito ed è un codice segreto necessario per completare il tuo ordine.
Come richiedo un'offerta personalizzata?
Contattaci all’indirizzo servizioclienti@cfadda.com se devi acquistare grandi quantità degli articoli a cui sei interessato. Forniscici il codice dell’articolo che trovi sotto al titolo dell’inserzione. Attenzione: non sempre potremo fornire un’offerta migliore in quanto spesso è già quella pubblica.
Non ricevo le vostre Newsletter, perché?
Hai dato il consenso alla ricezione delle nostre Newsletter in fase di registrazione?
Se non sei sicuro di averlo fatto puoi inserirlo nella sezione Area Utente, Visualizza Dati personali, Modifica i tuoi dati, come di seguito.
Ho un coupon promozionale, come lo uso?
Per attivare un coupon promozionale, come quello per la spedizione gratuita, è necessario inserire il codice direttamente nel campo che trovi in fase di pagamento e cliccare sul pulsante "Applica".
Non ho usato lo sconto sul primo ordine, posso utilizzarlo dopo?
Dipende da che tipo di coupon si possiede. Se il coupon è valido, per esempio, su una promozione riferita al primo acquisto come nostro cliente non sarà utilizzabile sul secondo. Per qualsiasi dubbio contattaci su servizioclienti@cfadda.com.
Perchè non funziona il coupon promozionale?
Se il Coupon promozionale che hai inserito non è compatibile con il tuo Account, il tuo Ordine o il prodotto che vuoi ordinare, la promozione non verrà applicata.
Ti consigliamo di verificare bene se la promo che stai cercando di utilizzare è ancora valida o se ha delle restrizioni particolari.
In alcuni casi degli avvisi appariranno nel carrello indicandoti il motivo per cui la promozione non può essere utilizzata.
Se riscontri delle anomalie nell'applicazione del Coupon promozionale contatta il nostro servizio clienti via mail su servizioclienti@cfadda.com
E' possibile ritirare i prodotti in negozio?
È possibile ritirare i prodotti in negozio utilizzando il nostro servizio di Scegli & Ritira. Il servizio è disponibile solamente per gli articoli presenti fisicamente al momento sul punto vendita. Per verificare la disponibilità premi sul pulsante apposito come in immagine. Potrai confermare il punto di ritiro scelto in fase di pagamento.
Posso chiedere la consegna in un FERMO DEPOSITO?
Si, è possibile chiedere la spedizione ad un fermo point grazie alla rete nazionale del nostro partner BRT. L'opzione non è selezionabile per ogni articolo ma è disponibile solamente se rispetta alcuni requisiti di grandezza. Verifica nella scheda prodotto se è disponibile l'opzione "Consegna presso punto di ritiro BRT Fermopoint"
È possibile spedire a San Marino?
Si, è possibile spedire anche a San Marino.
È possibile spedire alla Città del Vaticano?
Si, è possibile spedire anche alla Città del Vaticano.
Quale corriere usate per le consegne?
Le consegne vengono effettuate con corriere BRT, TNT/FedEX, GLS, DACHSER, oppure SDA. Ti ricordiamo che il corriere consegnerà al piano stradale. Sono possibili ritardi per la consegna in zone considerate "remote" ed isole.
C'è la spedizione gratuita?
Spesso attiviamo un coupon promozionale che garantisce le spese di spedizione gratuite. Verifica sempre le nostre news per leggere le condizioni del servizio.
https://www.cfadda.com/news/articoli-star
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione partono da €6,99 e variano in base alla tipologia di articolo, volume e peso.
Come faccio a tracciare il mio pacco?
Nel momento in cui il pacco sarà preso in carico dal corriere riceverai una e-mail contenente il codice di tracciamento della spedizione. È possibile anche verificare dalla tua area personale nella sezione "VISUALIZZA I TUOI ORDINI". Qualora dovessi avere dei dubbi in merito non esitare a contattarci su servizioclienti@cfadda.com
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna previsti per gli articoli immediatamente disponibili nei nostri magazzini sono di 2-3 giorni lavorativi su tutto il territorio nazionale, salvo imprevisti tecnici o logistici. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare di prodotto in prodotto. Se hai bisogno di informazioni dettagliate non esitare a contattarci su servizioclienti@cfadda.com
Ho acquistato prodotti con tempi di consegna diversi, ora che succede?
CFADDA dividerà il tuo ordine in più spedizioni GRATUITAMENTE e ti invierà una E-mail di avvenuta spedizione nel momento in cui verrà spedito il pacco. Questo significa che i tempi di consegna dei singoli prodotti verranno indicativamente rispettati, salvo imprevisti tecnici o logistici. Ad esempio se nel tuo ordine è presente un prodotto con Tempi di consegna di 2/3 giorni e un altro prodotto con Tempi di consegna di 6/7 giorni, senza NESSUN costo aggiuntivo il tuo ordine verrà diviso in due spedizioni: riceverai il primo prodotto dopo 2/3 giorni e il secondo dopo 6/7 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare di prodotto in prodotto. Se hai bisogno di informazioni dettagliate non esitare a contattarci su servizioclienti@cfadda.com
Ho ricevuto un prodotto errato, cosa faccio?
Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione, contattalo via mail scrivendoci su servizioclienti@cfadda.com e verrai guidato nella procedura di rimborso. Ricordati in ogni caso di far pervenire la tua segnalazione entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa faccio?
Ricordati sempre di controllare lo stato dei prodotti che hai ordinato appena possibile. CFADDA si impegna a prestare la massima attenzione nell’imballaggio e durante la spedizione dei pacchi, purtroppo a volte qualche disguido può capitare.
Controlla di aver ricevuto effettivamente tutti i prodotti ordinati; Che il pacco sia correttamente imballato e che non ci siano manomissioni sui nastri di chiusura; Se puoi, apri subito il pacco e verifica che non ci siano danni al prodotto non subito visibili. Accetta sempre il pacco ricevuto con riserva specificandolo al corriere.
Se il prodotto presenta difetti visibili non c'è nessun problema, il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione, contattalo via mail scrivendo a servizioclienti@cfadda.com. Verrai guidato nella procedura di sostituzione e/o rimborso.
Ricordati in ogni caso di far pervenire la tua segnalazione entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Ho il diritto di recesso?
Sì, se non sei soddisfatto del tuo ordine o hai sbagliato ad ordinare puoi rimandare il tuo pacco al nostro magazzino con una spedizione a tuo carico. Organizzeremo noi il passaggio del corriere per il ritiro e il valore della spedizione verrà detratto dal rimborso completo che andremo ad emettere una volta che il prodotto è rientrato al magazzino. Per motivi igienici, non è possibile effettuare resi su prodotti sensibili come biancheria intima, sedili per WC e altri articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni; oppure articoli che vengono a contatto diretto con la pelle. Vi invitiamo a verificare attentamente le specifiche del prodotto prima dell'acquisto. Contattaci scrivendo via e-mail a servizioclienti@cfadda.com per spiegarci tutto, saremo felici di aiutarti!
Il mio prodotto non funziona, è in garanzia?
Sì, tutti i prodotti venduti da CFADDA, sono protetti dalla garanzia del produttore (secondo i termini del produttore) e dalla Garanzia Legale di Conformità per 24 mesi dall'acquisto.
Non ti resta che assicurarti di essere all'interno dei 24 mesi dalla data di acquisto e di rientrare nelle casistiche coperte da Garanzia.
